美容師。矢沢ゆめです
メールにて相談事をいただきました
内容は、美容院でブリーチしたら髪が切れてしまったみたいで、お店側はどういう対処をしてくれるか？ というものでした
初めまして！ 実は先日ブリーチで失敗されて、 ブリーチ 失敗された で検索したら矢沢さんのブログにたどり着きました(;_;) 失敗の内容は、ブリーチの放置時間に加温したことにより、 表面の髪がぶちぶちに切れてしまったんです(;_;) 表面の髪の長さは5cmほどしか残っていません… 毎日泣いています… 特に後頭部のほうを見てもらうと、酷さがわかると思います。 こういう場合、美容院側はどのような対処をしてくれますか？
きっと返金とかその他にも何か対応してくれるの？ って事だとおもうので相談にのりました
美容院でブリーチをしたら失敗されたBefore▶After
相談してくれた方は、泣き寝入りしてしまう人も多いとおもうので、少しでもお力になりたいと画像掲載の許可がでましたので、どのようにブリーチで失敗されたかお見せします
左側がBefore 右側がブリーチで失敗されたAfter
黒丸で囲ってあるところが、ブリーチで切れてしまった部分です
画像をみると段が入っていないヘアスタイル
（根元から毛先まで同じ長さということです）
約２／３がブリーチで切れてる。。。
画像を見た限りではそんなハイダメージではないんですよね
ブリーチや縮毛矯正をしたら髪が切れたって話は聞いたことはあるものの、わたし自身見るのは初めてでした
どうなったら髪切れるわけ？
ブリーチや縮毛矯正で髪が傷んだってなら分かるんですけど、髪が切れるってよっぽど強い薬剤でやったのか、放置中ちょくちょく確認しなかったのかどっちかになります
ブリーチ、なめすぎ！
それはいいとして、相談してくれた方が知りたいのはこういう場合お店はどんな対処をしてくれるかどうか
【体験談】返金はしなかったがトリートメントを無料でおこなった
相談されたのはいいものの、わたし自身、ブリーチを失敗して髪を切ったことがないので、どんな対応をするのかちょっと答えにくいところがあったのですが、お店で似たケースがあったのでお話しました
はじめまして、こんばんは
読んでくれてありがとうございます
対処ですが、わたしのお店であったのは、縮毛矯正の薬が強すぎて毛先がバチバチになってしまった常連のお客さんがいたんですが、その方は約３週間に１回きてトリートメントするので３ヶ月くらいはお金を取らずトリートメントをしましたよ
わたしがまだアシスタント時、店長と一緒に縮毛矯正をしていたんですが、薬剤が強すぎて毛先がバチバチになってしまった時がありました
髪の毛って傷み過ぎると濡らしたときベタベタするんですよ、そんな状態でした
これが切れる一歩手前
次にこのお客様が来店された時、髪の事を言われたのですが「すみませんでした、トリートメント三ヶ月無料で行います」と店長が言って解決していました
その時は返金はしませんでした
お客様から特にお金の話もされず、店長からもお金を話を出さずでした
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ブリーチで失敗された時の美容院の一般的な対応は？
この後相談してくれた方に
返金してもらったんですかー？
って確認をとると
今担当の人ではなくオーナーさんと話し合っているところで、 あさって美容院に行ってお話します。
なので美容師さん側の一般的な対応など聞いておきたいと思いまして。。
返金は勿論お願いするつもりですが、 トリートメント等してもらえば切れた部分のチリチリは改善されるでしょうか(;_;)
ん～、一般的な対応。。。
お店によって失敗した場合はどうするか決まっているところもあるかもしれませんが、わたしのお店では決めていません
もしわたしが失敗したらお客様が何を求めているか？ ってのが１番訊きたいです！
失敗したのは完全にこっちの責任ですし、（事前に注意していたら別）何をすれば納得してもらえるのか
例えば服を汚した場合だと美容院側は保険に入っているので服の弁償と話が進むのですが、髪の失敗の保険はないので基本話合いになります
なので、特に一般的っていうものは無いような気がします
こんな返信をしました
関係ない話ですが、服を汚した場合、美容院側で保険にはいっているので全額ではないにしろお金は返ってきますが、髪に関してはそういうのが無いので話し合いでってことになると思います
もしわたしだったら相手がどう考えているのか訊いてから決めます
無責任な話ですが切れた髪はもうどうしようもないので、どうすれば相手が納得するのか知りたいです
なので美容院側もそんな風に考えてるかもしれないですね
トリートメントをしてもチリチリは治らないのであくまですいません代ってことですね
※ トリートメントをしても髪の傷みはなくならないので注意してください
相談者の返信
そうなんですね(;_;) 保険に入っていることは聞いたことがありますが、髪に対しての保証はないんですね
ではもう話し合って向こうの誠意を見るしかないですね。。
ウェディングフォトを撮る予定があったので、もう悲しくてご飯も喉を通らなくて😔
自分の要望をしっかり伝えてみます。 突然のメッセージにも関わらず、お返事ありがとうございました
さすがにウェディングフォトはやばいよ。。。
相談者の方はすっごくショックを受けたと思います
過去のニュースで、結婚式前にパーマをかけて失敗され、美容院側が何百万の慰謝料請求されて払ったなんて話を聞いたことがあります
今回の場合、２／３もブリーチの失敗によって髪が切れていて、結構大事なので、引かずに自分の意志を伝えてくださいね！ ってアドバイスしました
せっかく相談もらったんですが、経験がないものでわたしだったらどうするかでお話させていただきました
失敗した美容院はどんな対応をとるんだろう？
と思っていたところ後日、美容院に行った時の状況を教えてもらったのでお伝えしていきます
ブリーチを失敗した美容院の対応は返金か半年間サービスを受けるか
返金をするか、 トリートメントとカラーを半年間サービスしてもらうか、 という選択肢だったので、 後者にしてもらいました。
トリートメントは確か、そこの美容院で1番良いものだったと思います。
半年以内ならカットも無料でしてくれるそうです
選択型なんだ～
- 返金
- トリートメントとカラーカット半年間サービス
このどちらかを選ぶみたいですね
わたしとしたら返金もしたらいいじゃん！ って思ったのですが、後々考えたら選択型にした理由もなんとなく分かるような気もしました
今回は完全に美容院側の責任ですが、あの店はクレームをつけちゃえば返金する＋半年間サービスも受けられると思われたくないって考えたのかもしれません
というのも、わざとクレームだす人っているみたいなんですよ
クレーマーからしたら、ちょっと文句つけちゃえば返金されるし、サービスうけられるしで、ラッキーってなっちゃいます
そんな風に見られたら美容室側としてはつらいです
あまりないとは思いますが、クレーマー仲間に広がったら大変！ っていうのもあります
後から聞くと、半年ということでしたがカット、カラー、トリートメントを６回無料でサービスしてくれるみたいです
そして店長が全部担当するということで、なかなかしっかりしたお店だと感じました
契約書を書かされる
カット、カラー、トリートメントを受けるには契約書を書かされるみたいです
美容院側かなり強気だよね
相談者の方が作成するっていうならわかるけど、過失ある方が作るって不自然だなァと思っていたんですが契約書はどちらが作成するのか？をみると、どちらが作っても問題はないみたいです
ただ、契約書は作成者が１００％有利になるように書かれているので注意が必要とのこと
美容院側でもしっかり対応したいし、言った言わない問題を避けるために作成したのでしょう
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美容院でブリーチしたら失敗された場合、返金対応はある！
今回の場合は１つの美容院でのお話で、返金かサービスを受けるかの二択ですが、他の美容院でもこんな感じになると思います
失敗したら完全無料って思われたらおかしくなるので
ただ、髪のショックはみなさん違うと思うので、自分で納得できるまで意志を伝えた方がいいです
で無いと、半泣き寝入りみたいな感じになって後悔してしまいます
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美容院で失敗されたら絶対返金になるわけではない
ついでに記載しておきます！
たとえばカラー・パーマが思い通りにいかなかった場合は返金不可とみたほうがいいです
確かに失敗したのは美容師ですが、お金をいただいた以上＂希望通りに最後まで仕上げる＂という責任があるのでカラーの染め直し、パーマのかけなおしになります
お店によっても変わりますが、返金される場合はもう美容師ではお手上げの時
今回みたいにブリーチで失敗されて髪が２／３も切れてしまった場合どうしようもできません
修正不可となった場合返金の可能性がでてきます
それ以外ですと結構難しい
美容院側も失敗したら返金しなければいけないというルールがないのでそこも怖い所
反対に言えばルールが決まっていないので、１００％相手が対応してくれるとは限りませんが、話合いの時に自分の考えを伝えることが大切だと思います
後から悩むよりはずっと気持ち的に楽
お店によっては丸め込まれて終わり～なんてこともありますからね
もし今回みたいに美容院でブリーチして失敗されたら納得いくまで話合った方がいいです！
HAVE A NICE DAY
