美容院で予約したのに待たされるとすっごく腹立ちません？
美容師。矢沢ゆめです
すごく腹立つ、も～１日が最悪な日ってくらい気分わるい、そして誰かに話をきいてほしくなる
ってことでブログにかいてみま～す！
わたしは美容師なのでお店の事情もわかります、けどね、やっちゃいけない待たせ方もあるんですよ
それを体験してしまいました。。。
そんなわたしの、美容院で予約したのに待たされたありえない体験２つと、それに対する考えをまとめましたので、ぜひ待たされてムカついてる方はみてください！
美容院で何分待たされたら腹立ちますか？
２０分！
２０分が限界、でも毎回２０分待つようならもう行かない
美容院での調べではないのですが、ネットで、待ち時間のイライラタイムを調べたデータがあったので、よかったら見てみてください
＞＞【待ち時間のイライラタイム】公共施設などのイライラタイム
病院で３０分、役所で１５分がピークなので美容院だったら、わたしと同じ２０分が限界なのかなァ
美容院で予約したのに待たされたありえない体験１：常連だからって優先するな！
自分のお店でカットもしますが、友達に誘われて一緒に行くこともあります
よくいう、お店偵察ってやつです
今日の予約は１８時
訪れた美容院はコンビニの隣にあって、１０分前についたので、コンビニで飲み物を買って外でドリンクしていました
すると、女性の方がダッシュでお店に入っていく姿がありました
この時はふ～ん、くらいになんとも思わなかったんですけど、最悪な事態の前触れ
お店に入ると、さっきの女性が椅子に腰かけています
少し待っていると美容師が「どうぞ～」って女性の方を通しました
自然な光景、わたしより最初にきましたからね、先に呼ばれるのは当たり前
なんですけど、その女性はいっちゃったんですよね、そしてその言葉きいちゃったんですよね
「すいません、突然きて」
はぁ？
美容師「全然大丈夫ですよ～」
ちょっとまって、ちょっとまっ。。。
あのね～こっちは予約してんだよ！ ５分前にはお店はいってんだよ！
遅れてないんだよ
案の定３０分待ち。。。
遠くから話を聴いていると常連さんっぽいんですよね
いや～でもだよ
予約が優先でしょ！！！
ってか、普通こういう状況なら飛びこみで来た人断るでしょ
予約した人待たせることになるの分かっててこれだもんなァ
わたしのお店でもたま～にこんなことって起こるんですよ
例えば１６時に予約があったとして、そのちょっと前に予約なしで飛びこみで来るお客様
そんな時は
「１６時から予約はいっているので、３０分くらい待ちますがよろしいですか？」
と確認をとっています
後はお客様判断
それを聞いて怒る人なんていませんし、予約しなかったから仕方ないよね～って本人は思います
だれも、不幸にはなりません
けど、今回のケースは、わたしが怒ります！
みていて気持ちいいものじゃないですよね
常連は予約なしでもすぐできる＞予約したのに待たされる
たしかに、常連さんは大切
でも優越つけられるのってホント嫌です
この時わたしはカットで、常連さんはカットとカラーで単価も高いのでお金になるのは常連さん
そういうの露骨に見せられるのもね
悲しい
常連さんも、新規の方も隔てなく、対応してほしいです
ましてやね、美容院ってせまい所がおおいじゃないですか
だからすっごい状況わかってしまうんですよ
どうせやるなら広いお店でやってほしいよ
美容院で予約したのに待たされたありえない体験２：予約のつめすぎでダブルブッキング
お店には予約時間の５分前に到着してイスで待機
今日の予約は１９時
１９時５分になっても呼ばれないのでチラチラ
今、髪乾かしてるからそろそろ終わるなっ！
美容師「お疲れ様でした～」
１９時１０分
よし、次よばれるわぁ
すると、奥のシャンプー台から１人の男性Ａが現れ、イスにＯＮ
今日も友達ときていたので
もしかしてあの人今からカットとかないよね～
「ないでしょ、だってもう１９時越えてるよ」
悪い予感はした、けど信じたかった、その美容師に幻滅したくなかった
美容師はお客さんの会計を終え、見送りをし終わって訪れた先は
「今日どれくらいにしますか？」
イスで待機している男性Ａ
あァ、これは無理だわ、ありえないわ。一気にイライラＭＡＸ
予約した１９時から他の人カットするってどういうこと？
ただでさえ、１０分待っているのに今からカットしたら３０分はかかるでしょ
ていうか、そんな予約つめるなよ！
お店側からしたらいーわ
予約詰め込んだ方がお金になるし、売上もあがるし
けど、人を待たせるってどーなの
予約した人を待たせて罪悪感ないの
極端に話せば、お客からしたらお店の売り上げって大して関係ないんですよね
気分よく終われるか
コレが１番でしょ
まァ、わたしも美容の人間なんで色々あることは分かっています
前のお客様がおしただとか、時間通りにこなかっただとか
それも考慮して、２０分待ちなら範囲内
時刻は１９時３０分
ただでさえ、予約を完全無視されているのに時間も進み余計イライラ
ちょっとそいつに、イライラしてんだぜ！ って視線を威圧感を与えつつ
すると、アシスタントが男性Ｂのパーマを終え時間放置でフリーに
あっ、そろそろ来るわ
パーマの放置時間って大体１０分～なんでわたしの髪流せるんですよね
テクテクわたしの方に向かってくるアシスタント
ん？
なぜか、わたしの前でうろうろ
なにしてんのこいつ（待たされすぎてイライラ）
２、３往復してうしろのバックルームに消えて行った。。。
時計をみるとこの時点で４０分待ち
まじね、４０分は無理！
いろんな事考えました
仲良くない人と待ち合わせして、何分なら待てるだろうか
ん～２０分は待つ
じゃ４０分なら？
絶対に待たない！ そのあと連絡来てもムシ！ 顔もみたくない
とか
てか、待たせるのわかってんならコーヒーでも出したら？
少しはイライラ防げると思うよ
それか、事情話にきたら？
事情わかんなくて、放置されるのが１番イライラするんだよ
まァでも、こんなことに気づけないから自分都合ばっかりで予約いれるんだよね
ってなことを考えつつ
すると、わたしを待たせている美容師が、バックルームのアシスタントに向かって大声で
「矢沢様お通しして～」
急いでるそぶりもなく、テクテク出てきやがった
おい！ こいつタバコ吸ってたんか（笑）
この店いったいどうなってんだよ！
アシスタント「では、どうぞ～」
シャンプー台で髪を流します
悪いそぶりも一切なし、ちゃんと教育しとけよな
美容師は男性Ａを終え、ようやくわたしの番
「すいません、おまたせしました、で今日はどうしますか？」
軽いな～、あのな～こっちは予約１９時に予約してもう４０分以上まってんだよ！
あぁ～気分わるっ
いろいろ質問されるも、そ～ですね、みたいですね、そうなんですか～とぶっきらぼうに接していると、美容師の口数も減ってきました
その時気づいたんですけど
こいつガム噛んでやがる。。。
あのね～（笑）ここ日本ですよ、アメリカかぶれかよ
マジ、いったいこの店どうなってんの。。。
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美容院で予約したのに待たされたありえない２つ体験のまとめ
これね、どっちも最悪のケースだと思います
【考察】予約していたのに飛びこみで来たお客を優先したケース
絶対に断るべき！ それか事情を話してその人に待ってもらうか
いくら常連といえど、単価が高いといえど、予約した人が優先
じゃないと予約の意味がなくなりますからね
予約した人は、その時間を考慮して１日過ごすわけじゃないですか
午前中買い物いって～とか、何時までに家のこと終わらせて～とか
そんな色々時間調整してるのに、気まぐれか突然の思いだしの人を優先されたらこっちはたまんないですよ
なぜこんなことをしたのか考えると
- 常連を怒らせたくない
- 常連の方が単価が高い
- 新規は次くるとは限らない
常連さんは次回来てくれる可能性は高いですが、新規の人は来るかわかりません
お金の話もありますが、これが１番つよいんじゃないかな、と思います
わたし達おきゃくからしてみたらそんなの関係ないですけどね
行ったらいったで、きちんと接客してほしいですし、てきとうに扱ってほしくないです
商売上、利益を考えることも大切ですが、そんな大々的に出されてもね
お金＞人 って感覚なんでしょうね
こういうお店は施術してもらうのも、働くのも嫌です
お金＞人 のお店はお客さんだけでなく、辞める人も多いです
【考察】予約した時間に他の人の施術を始める
１つ目と似たケースですが、これは精神的にかなりくる
１９時予約して、１０分待ちして次くるかなって思ったら他の人のカットを始める
１人分の予約が余計
でも、これって卑怯ですよね
わたしなんか今日カットすると思ったら絶対その日にカットしないと気が済まないので、どうしようもできないんです
もぉ～耐えるしかない
本当は「てか、１９時に予約してんだけど、他の人カットしてんのどーゆこと」って聞いて帰りたいとこ。。。
こうなってしまった理由は＂予約のつめすぎ＂が原因
これも売り上げの話ですね
お店によっては、予約は断らないで行こうとか、絶対無理ってくらい予約をつめるお店があります
いっけん予約を断らないと聞くといい様にきこえますが、ロクなことがないです
カット時間も短縮しなきゃいけないのでどうしても、あらがでてしまいます
１０００円カットなんか行くとよく分かります
施術時間は短いですが、やはりカットはそれなり
仕方ないです、時間が極端に短いですから
それに１人が時間に遅れて来たり、予想以上に時間かかってしまったりしたらもうどんどんずれ込んできます
そうなると後からきたお客さんは当然またされますし、みんな嫌な気持ちになってしまうし、美容師はどうにか時間を巻こうと時間にとらわれてしまうので、施術も中途半端になってしまいます
左右違う長さになったり、カラーがオーダーした通りいかないとか
待たされるだけでなく、失敗される確率も高くなってしまうのでいいことなし
こういうお店は自分の利益しか考えていないので、お客さんは二の次思考が高く、雑に扱われる傾向にあります
価格が安いお店だと、沢山のお客さんをやらないと売り上げにつながらないので、予約を詰め込んでいるお店が多いです
美容師って待たせても謝らないよね
TwitterやDMで相談うけることも結構あるのですが、みなさん怒っているのは「謝罪がない」ということ
わたしも思いましたが、大して悪いって思ってないよね、ってこと
まったく謝罪の気持ちが感じられないんですよね
美容師はプライドが高い、なんてよく言われますが、わたしからみたらただのアホなのって思ってしまいます
悪いことをしたら、きちんと謝るべきですし、しつこいくらい謝れよって
人を怒らせるってよっぽどの事なんですよね
それをただ一言「すみません」で許してもらえるとおもってるのがおそろしい
本当に人を大切にしたいならそんなことできないと思うんです
これもさっきから話している、お金＞人 思考だから原因
目先の利益より人を大切にした方が後々よっぽどいいのになァって思うんですけどね
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まとめ：待たせる美容院に対して思うこと
今回のわたしの経験した、常連さん優先、予約のつめすぎでのダブルブッキングは絶対にしてはいけないことだと思います
次、絶対いきたくないし、すっごく不快
でも実際働いていると、予約に限らず待たせてしまう場面があります
お客さん目線で話すと、きちんと謝罪してほしいし、理由も話してほしいし、飲み物くらいだしてほしいし
それをしてくれないから怒るんですよ
わたしが４０分待った時もそうです
謝罪もないし、理由も話さないし、待たせるならコーヒーでも出したら、まだ許せるのに、と思いました
そんなことも出来ないのに接客のプロ？
言ってはいけないんですけど、周りの交友関係はどうなってるんだろう、とも思ってしまいます
美容師って普通の人以上に気を使えない人多いですよね
美容院で予約したのに待たされない解決策は？ ってお話ですが、予約する際に
「〇〇時までに終わらせたい」
「〇〇時までに終わりますか？」
って伝えると待たされることなく、時間通りに終わると思いますが、わたしからすると、わざわざ普段からそんな事伝えないといけないの？ って思ってしまいます
そういう美容院は接客レベルも低いお店なので嫌な思いをして帰ってくるだけです
ただ、絶対に遅れることができない結婚式や学校行事なんかの時は伝えてくれれば助かります
もし、あなたの通っている美容院であまり大切にされてないな、と感じたらあまり行くことはおすすめしません
きっと利益にとらわれ過ぎて、人の事を大切にしたいって気持ちがほとんどないので、改善される見込みは少ないです
そういう店に希望をもっちゃダメ！
長い文章読んでいただきありがとうございました！
他にも相談されたことや、美容院でのお悩みも書いているので、見てみてくださいね！
＞＞美容師の話一覧
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