Amazonにチャットでお問い合わせしたら、悩みが速攻で解決したのでやり方をお伝えします
Amazon商品を、住所の入力不備で返送してしまった。矢沢ゆめです
今日配送予定になっていたので、ふと今どこら辺にいるか確認したら
＂お届け先が不明です＂
＂出品者に返送中＂
と、なっていたので慌てて住所確認すると抜けてる～。。。
郵便局に即電話するも＂もう返送中だから再配達は出来ない＂と言われたのでAmazonにお問い合わせすることにしました
そこで見つけたのが
チャットサポート
ちょっと面白そうなので試してみました
Amazonチャットでお問い合わせできる項目
今回わたしは、住所の入力不備で強制返送になってしまったんですけど、それ以外にもAmazonに関わることならなんでもチャットで相談ができます
注文について
- お届け・受け取り
- 変更・キャンセル
- 返品・返金
- 不良品
電子機器
- Fireタブレット
- Kindle
デジタルコンテンツ
- Prime Video
- Amazonミュージック
アカウント
- ギフト券・ポイント
- アカウントの確認・変更・閉鎖
など、一般的に使いそうな項目を並べましたがもっと細かく分けられています
チャットをしてくれるAmazonのサポートセンターの方はとても親切な対応で、チャットの最後に
どのような些細なことでも誠心誠意対応させていただきます
と言ってくれたので何を訊いてもＯＫです
すこしでも疑問に思ったことは、チャットで訊いてみることをおすすめします
Amazonにチャットでお問い合わせするメリット
- ２４時間対応
- 機械ではなく、人間が応待
- 待ち時間がない
- 文章ながらもすぐに解決できる
- 対応がとっても丁寧
- 急ぐ必要もないので、訊き忘れが少ない
- 電話で緊張する人におすすめ
次の項目からは、実際のチャットはどんな感じなのかとやり方手順をお伝えしていきます
※PC編 スマホ編どちらも解説します
【初体験】Amazonにチャットでお問い合わせしたら速攻で解決した！チャット方法も解説
ＰＣとスマホどっちのお問い合わせが簡単？
大して差はないんですけど、スマホの方が簡単かも
パソコンだと、お問い合わせしたい商品の注文番号を調べて明記しなければなりませんが、スマホの場合、自動的に商品を選んでのお問い合わせになるので多少楽かもしれません
どちらもそこまで変わらないのでＰＣ、スマホどちらでも大丈夫ですよ
わたしはＰＣの方が打ち慣れているのでＰＣでチャットしました
スマホ打つの苦手～
PC編
１．お問い合わせフォームを押します
２．注文、デバイス、コンテンツ、その他（アカウント関連）があるので、お問い合わせしたい項目を選びます
わたしの場合は注文（商品）のことなので＂注文について＂です
３．お問い合わせ内容を選びます
クリックすると
- 商品のお届け、受け取り
- 注文の変更キャンセル
- 支払い、領収書関連
- 商品に問題があった
- 返品、返金
- 出品者について
- その他
の項目がでますので該当するところを選んでください
待ち時間も明記しているところがありがたいです
待ち時間１分未満
わたしの場合は商品のお届け、受け取りを選択
４．お問い合わせのチャット画面が出る（選択項目は２つ）
チャットで使用する名前は＂自分の本名＂になっていると思います
変えたい方は変えてもいいとおもいますが、どっちにしろお問い合わせする時点で、Amazonには本名がばれますので、そのままでもいいかも
本名のままでチャットしたよ
そしてもう１つの選択肢＂チャット終了後に、チャットの内容をＥメールアドレスに返信する＂というシステム
チャットで話した履歴がＥメールに届きます
証明として残したい方はここにチェックを入れてください
チェックを入れなくてもAmazonから確認のメールが届きます
５．お問い合わせの文面を作成
わたしの実際に作成した画面です
商品についてお問い合わせする方は、文章にあらかじめ＂注文番号＂を明記しておくと話がスムーズにいくと思います
ここまで来ると次はチャットになりますので、スマホでのやり方をお伝えします
スマホ編
１．カスタマーサービスに連絡を押します
２．チャットでもお問い合わせを押します
３．お問い合わせ内容の選択
４．注文内容についての場合
＂注文内容について＂を押すと、お問い合わせしたい商品を選ぶことになるので、ＰＣとちがって注文番号を入力しなくてすみます
そしてチャットで使用する名前の変更項目もないので、そのまま文面を作成してチャットスタートです
Amazonにチャットでお問い合わせスタート！
文は作成したので＂チャット開始＂を押します
おぉ～！来ますね、来ますねぇ～
わたしの相手は熊さん
Amazonサポートの方が打っていると下に＂タイピング中＂と出るのでタイミングをうかがえます
とりあえずこの文章には返すことがないのでスルー
一応、いるんだぜって意思表示するために＂お願いします＂と打ってみました
Amazonさん、タイピングは結構はやいんですけど、変なところで文章を区切るんですね
しかしよくよく考えてみると、わたしもこうやってブログを書いているわけですが、長い文章って見づらいんですよ
なのであえて＂そのため＂で文章を区切ったのかもしれませんね
熊（ユウ）さんやるぅ～
文面をみるとわかると思いますが、特にチャットって感じでもなく淡々とAmazonさんがお話して解決になっています
すっごい楽
わたしの解決策は返送中で再送できないから返品扱い
配送センターに到着したら全額返すからもう一度注文して！ っということになりました
一通り納得したわたしは「再度注文します。ありがとうございました」
と返すと
「とんでもないことでございます」
とんでもないことでございます！？
育ちが悪いのかそんな言葉初めて聞きました
とんでもございませんの最上級系？？
最後には右上のチャットの終了を押すとチャットは終了です
最後の一文がいいですよね
どのような些細なことでも誠心誠意対応させていただきますので、ご遠慮なくお問い合わせください
テンプレかもしれませんが、この丁寧な対応さは嬉しい
電話だと色々な人がいて、気が強そうな人、弱そうな人、声が大きい人、小さい人と話しやすさが変わってくるので無機質なチャットも意外にいいもんです
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Amazonへのお問い合わせ方法は３つあるけど、チャットが１番便利
Amazonへのお問い合わせ方法は
- 電話
- メール
- チャット
の３種類があります
メールだと１回１回のやり取りが面倒、そしていつ返信がくるかわからないので、その場で解決できません
電話とチャットだとAmazonは２４時間対応しているので、昼夜問わずお問い合わせできますが、気兼ねなく相談するならチャットの方がいいかもしれませんね
タブレットの操作や細かい話の場合は、電話の方が向いているかもしれませんが、そのほかのやり取りだとチャットでこと足りるとおもいます
チャットだと履歴も残りますし、言った言わない問題も解決できるので安心です
特に電話が苦手、緊張する～って方はチャットがおすすめ
口頭で話した方が時間的にみると早く解決しますが、チャットでもそんなかわりないですよ
わたしの場合は５分くらい！
もし、Amazonで困ったことがあったり、不明なことがあったらチャットで問い合わせてみてくださいね
HAVE A NICE DAY
